Interview mit Monika Wagner-Taufratzhofer: Wie IT-Führungskräfte durch Kommunikation wirksamer werden

Technische Systeme werden immer komplexer, doch die eigentliche Herausforderung in der IT liegt heute oft an der Schnittstelle zum Menschen. Monika Wagner-Taufratzhofer, erfahrene IT-Teamleiterin und SAP-Modulberaterin, hat genau das erkannt. Nach über 20 Jahren in der Technologie-Ecke entschied sie sich für einen Master in Marketing und Kommunikation der Hochschule für angewandte Wissenschaften Burgenland bei uns an der eLearning Academy for Communication.

Im Interview erzählt sie, wie sie das Studium neben Vollzeitjob und Familie gemeistert hat und warum sie heute "strategischer statt nur intuitiv" kommuniziert.

Der Wendepunkt: Weg von den reinen Hardskills

Frau Wagner-Taufratzhofer, Sie sind seit über 20 Jahren im IT-Umfeld tätig. Was hat Sie dazu bewogen, sich fachlich so grundlegend breiter aufzustellen?

Ich komme klassisch aus der technologischen Ecke. In den letzten Jahren habe ich als Teamlead immer mehr gemerkt: Die IT-Landschaften werden komplexer, aber die eigentliche Herausforderung liegt an der Schnittstellt zur Fachabteilung. Dort entstehen Missverständnisse und Reibungsverluste. Ich beherrsche meine Hard Skills, aber ich wollte mehr Professionalität in die Kommunikation bringen. 

Das "Silo-Denken" aufbrechen: IT als Enabler im gesamten Unternehmen

Oft wird die It in Unternehmen noch als reine "Service-Abteilung" gesehen. Hat das Studium Ihren Blick auf die Roll der IT im Unternehmen verändert?

 Absolut. Früher habe ich oft in technischen Tickets und Anforderungen gedacht. Durch die Marketing- und Kommunikationsbrille verstehe ich jetzt viel besser, wie die IT zur Wertschöpfungskette des gesamten Unternehmens beiträgt. Ich spreche heute nicht mehr nur über Systemstablität, sondern über den Nutzen für die Anwender:innen und die strategische Ausrichtung. Das verändert die Wahrnehmung unserer Abteilung enorm. Wir werden nicht mehr nur gerufen, wenn etwas nicht funktioniert, sondern sitzen als strategische Partner:innen mit am Tisch. 

Genau dort sehe ich heute auch meinen persönlichen Mehrwert: Ich übersetze technische Komplexität in verständliche Zusammenhänge, verbinde IT & Kommunikation. Denn Technik entfaltet ihren vollen Wert erst dann, wenn sie verstanden wird. Kommunikation ist dabei kein Beiwerk, sondern der entscheidende Erfolgsfaktor für nachhaltige IT-Lösungen. 

Kommunikation als Hebel im Generationenwechsel

Inwiefern hilft Ihnen das Studium konkret in Ihrem IT-Alltag?

In der IT geht es oft um Veränderungsprozesse, die emotional besetzt sind. Wir haben den klassischen Generationenwechsel: Erfahrene Kolleg:innen kurz vor der Pension treffen auf junge Talente mit völlig anderen Erwartungen. Früher hätte ich Widerstände vielleicht einfach als gegeben hingenommen. Heute höre ich anders hin und verstehe die Dynamiken dahinter. 

Können Sie konkrete Beispiele nennen? 

Ich sehe mich heute viel stärker als Brückenbauerin oder Übersetzerin zwischen der Technik und der Fachabteilung. Wenn es zum Beispiel um eine neue Anforderungsanalyse geht, gehe ich die Sache viel strukturierter an. Ich stelle mir und dem Team sofort strategische Fragen: 

• • Wer ist von dieser Änderung wirklich betroffen?
  • Wer braucht zu welchem Zeitpunkt, welche Informationen, damit keine Angst ensteht?

Durch Methoden wie Framing oder Krisenkommunikation habe ich gelernt, Projekte lösungsorientierter zu steuern. Ich versuche nicht mehr, Anforderungen einfach technisch umzusetzen, sondern achte stärker darauf, die Vorteile der Veränderung klarer zu kommunizieren und zu begleiten. Das nimmt den Druck raus und baut Widerstände ab, noch bevor sie zum Problem werden. 

Die größte Hürde: "Schaffe ich das neben Job und Familie"?

Viele Frauen in Führungspositionen zögern wegen der Zeitbelastung. Sie haben Vollzeit gearbeitet und haben zwei Kinder. Wie sah Ihr Erfolgsrezept aus?

Die Flexibilität des Studiums war für mich entscheidend. Es gibt keine starren Deadlines oder Abgabefristen. Die Inhalte sind in einzelne Module eingeteilt. Ich habe mir die Module in ganz kleine Einheiten, in "Häppchen" eingeteilt und Kapitel für Kapitel, Modul für Modul in meinem eigenen Tempo durchgearbeitet. 

Gelernt habe ich an den ungewöhnlichsten Orten, sogar in der Eishalle während des Trainings meiner Kinder. Mein Studium war in meiner Tasche immer dabei. 

Und was hat Sie motiviert durchzuhalten?

Besonders geholfen haben mir dabei meine To-Do-Listen. Jedes abgehakte Kapitel war ein kleines Erfolgserlebnis, das mich motiviert hat, dranzubleiben. 

Und natürlich mein Umfeld - vor allem meine Kinder. Wenn sie gefragt haben, ob ich noch "Hausübung" habe, wurde mir bewusst, welche Haltung zum Lernen und zur Weiterentwicklung ich vorlebe. Neugierig zu bleiben, sich etwas zuzutrauen und dranzubleiben - das wollte ich ihnen zeigen.  

Von der Unsicherheit zur Souveränität

Gab es Momente, in denen Sie gezweifelt haben? 

Gerade am Anfang war ich unsicher, wie ich meine Leistungen einschätzen soll. Ich habe mir beim ersten Modul lange Zeit gelassen und auf Feedback der Dozentin gewartet, bevor ich weitergemacht habe. Aber das Feedback war dann so ausführlich und hilfreich, dass ich schnell Sicherheit gewonnen habe. 

Auch vor der Masterarbeit hatte ich großen Respekt. Aber durch die enge Betreuung und die klare Struktur der eLearning Academy ist die Arbeit schrittweise gewachsen. Und plötzlich war sie fertig, schneller als anfangs gedacht.